American Express, una de las empresas de servicios financieros más grandes del mundo, ha sido conocida por su capacidad para adaptarse al cambio tecnológico durante más de cien años.
Hoy, está explorando una de las tecnologías más prometedoras del momento, la inteligencia artificial, para ir aún más allá en la mejora de la experiencia del cliente. De hecho, gracias a la IA, la empresa de servicios financieros pretende validar transacciones y aprobar líneas de crédito más rápidamente, predecir y analizar el sentimiento de sus clientes, así como personalizar sus servicios para cada cliente.
Use IA para acelerar las aprobaciones de transacciones
American Express quiere usar IA para acelerar el proceso de aprobación de transacciones. El vicepresidente senior de American Express Digital Labs, Luke Gebb, explicó que la IA ayudaría a «predecir cómo cambian nuestros clientes con el tiempo y aprobar tarjetas y líneas de crédito». Por lo tanto, este uso de la IA permitiría optimizar el tiempo de procesamiento de las solicitudes de los clientes.
Una asociación para el uso de modelos de lenguaje extendido
Aunque la compañía de servicios financieros no planea presentar su propio modelo de lenguaje extendido (LLM), aún planea usar esta tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Este uso se hará en sociedad con otras empresas especializadas en el ramo. American Express Digital Labs ya está trabajando en el uso de LLM para analizar los comentarios y las solicitudes de los clientes. Este análisis ayudaría a responder preguntas y comentarios sobre los portales de servicio al cliente y las redes sociales existentes de la empresa.
Laura Grant, vicepresidenta de desarrollo de productos para plataformas emergentes e IA de AmEx Digital Labs, explica que “la compañía pretende ayudar a que sus productos sean más personalizados para cada cliente, proactivos y predictivos”. Buscando ayuda para lidiar con las nuevas tecnologías, especialmente la IA, la empresa de servicios financieros quiere ofrecer a sus clientes una experiencia a medida, que responda a sus solicitudes o necesidades aún más rápido.
American Express está recurriendo a la IA para ofrecer una experiencia óptima al cliente. Planea usar tecnología para acelerar las aprobaciones de transacciones, analizar el sentimiento del cliente y personalizar sus servicios para cada cliente. La empresa de servicios financieros está lista para colaborar con otras empresas para implementar LLM y mejorar aún más la experiencia de sus clientes.